10 plateformes d'avis clients efficaces pour monitorer votre satisfaction client

Publié le 08 septembre 2022  - Mis à jour le 07 décembre 2023

10 plateformes d'avis clients efficaces pour monitorer votre satisfaction client

Les avis clients ont pris une importance considérable ces dernières années. Que ce soit pour générer du chiffre d'affaires ou gérer son e-reputation, toutes les entreprises doivent s'intéresser aux commentaires clients. Naturellement, de nombreuses sociétés se sont lancer dans ce domaine et les plateformes d'avis clients sont désormais très nombreuses, alors lesquelles choisir ?

Il existe différents types de plateformes d’avis clients. Bien entendu, celles-ci peuvent être différentes en fonction de votre secteur d’activité, mais également dans la certification des avis.

Suite à l’analyse de plusieurs millions de verbatims clients depuis 2015 sur la plateforme de Q°emotion, CXinsights.io. Nous avons pu analyser les commentaires d’un grand nombre de sites spécialisés. Vous retrouverez dans cet article les plus efficaces.

1. Google My Business 

C’est sans conteste la plateforme la plus connue. Et pour cause, Google est le leader dans le marché des moteurs de recherche. Or, dès que vous faites la moindre recherche sur un lieu ou une entreprise, vous retrouverez directement les commentaires des utilisateurs ou des visiteurs. L’objectif en utilisant cette plateforme, c’est de toucher une forte audience et booster votre trafic. Pour cela, c’est très simple :  il suffit de créer un compte Google Business Profile et d’y rentrer vos coordonnées ainsi que votre site pour que vos clients puissent vous laisser des avis. Les utilisateurs auront donc également accès à votre site internet, votre numéro de téléphone s’il est renseigné, vos horaires d’ouverture, etc. 

Outre son utilisation très simple et accessible à tous, sa gratuité en fait un excellent outil de collecte d’avis clients et de référencement de votre site.

2. TrustPilot

Probablement une des plateformes les plus complètes du marché. A l’inverse de Google, c’est une plateforme entièrement dédiée aux avis clients. Il est également très simple d’y accéder, il suffit de se connecter avec une adresse mail ou un compte Facebook. Trustpilot est une plateforme gratuite à la base (avec quelques fonctionnalités payantes comme des ressources marketing, une équipe de Customer Success, etc.) ce qui en fait également une très bonne alternative à Google. En proposant aux entreprises d’afficher directement sur leurs sites les commentaires des internautes ou de certifier l’authenticité des verbatims, TrustPilot est un des acteurs majeurs du secteur.

3. Avis Vérifiés

Cocorico ! Avis Vérifiés est la première plateforme française de cet article. Fondée en 2012 et filiale du groupe Skeepers, Avis Vérifiés est rapidement devenu un leader dans l’hexagone. L’un des objectifs de la solution est de lutter contre les faux avis. Pour cela, ils proposent de ne solliciter que les visiteurs ayant réellement effectué un achat. A l’instar de TrustPilot, il est également possible d’afficher les commentaires sur le site internet de votre entreprise afin de rassurer les internautes et inciter à l’achat. L’utilisation est également assez simple et permet de mesurer la satisfaction des clients grâce à la collecte des avis. Avis Vérifiés est accessible avec un abonnement mensuel de 59€.

4. Goodays

La prochaine plateforme dont nous allons parler, c’est Goodays. Relativement proche en termes de fonctionnalités des sites cités précédemment : collecte d’avis, dashboard, mesure de la satisfaction. Il existe cependant une fonctionnalité de messagerie pour permettre aux équipes de répondre directement aux clients via la plateforme. Critizr est assez implanté dans le secteur du retail, c’est un outil fiable qui vous permettra de solliciter vos clients et récolter des verbatims.

5. TripAdvisor

Dans la suite de cet article, nous allons changer de secteur pour celui du tourisme ! Vous connaissez sans doute TripAdvisor, première plateforme du monde dans le voyage, hôtellerie et restauration. C’est un incontournable pour tous les professionnels du secteur. Au-delà de l’accès aux commentaires clients, la plateforme permet à ses utilisateurs de faire une réservation directement sur leur site. C’est une excellente opportunité pour les entreprises de booster leur traffic et leur chiffre d’affaires. TripAdvisor étant une des plus grandes plateformes du monde, elle est bien souvent très bien référencée sur Google ce qui permet de toucher une audience d’autant plus large. Très facile d’accès et d’utilisation, TripAdvisor est gratuit. Si vous travaillez dans le tourisme, n’attendez plus, c’est un must-have.

6. Capterra

On rentre maintenant dans une partie bien plus spécifique avec Capterra. En effet, cette plateforme est spécialisée dans les logiciels. Elle permet aux entreprises de se référencer sur leur plateforme et aux internautes de laisser un commentaire après leur achat. Avec plus d’1 100 000 avis vérifiés sur la plateforme, c’est la plus grande plateforme d’avis sur les logiciels. Pour les visiteurs, Capterra est très pratique dans la recherche de solution puisqu’entièrement gratuit et permet d’afficher les différents outils par catégories, par type de solution, etc. Il est également possible de comparer les logiciels les uns avec les autres. C’est donc une plateforme à ne pas négliger si votre entreprise édite un logiciel.

7. Custplace

La plateforme suivante est également française, il s’agit de Custplace. Elle se définit comme un logiciel de gestion de l’e-reputation et de l’expérience client. Tous les consommateurs d’une marque peuvent partager leur retour d’expérience avec celle-ci sur le site et ainsi aider les futurs clients à faire leur choix. Pour les entreprises c’est un très bon moyen de gérer son e-reputation mais également de booster le trafic de son site grâce aux recommandations de ses clients. Tous les utilisateurs sont obligés de s’identifier avant de pouvoir laisser un avis pour maximiser la fiabilité et l’authenticité de ces derniers. Pour y accéder, l’abonnement mensuel pour démarrer est de 55€.

8. Société des avis garantis

La Société des avis garantis est bien connue des sites e-commerce. Elle tire sa spécifité en proposant des fiches produits en plus de la collecte et gestion des verbatims. C’est une plateforme française qui fonctionne en multilingue et propose de traduire automatiquement les avis concernés en français. Grâce à ses multiples intégrations (Prestashop, Shopify, Magento, Woocomerce, etc.) et ses 30 jours d’essai, c’est un outil très facile à implémenter. La Société des avis garantis propose également un certain nombre de fonctionnalités comme la personnalisation des emails de collecte d’avis, le transfert des commentaires vers Google My Business pour générer encore plus de trafic, la possibilité de modérer les avis, etc. La solution est accessible via un abonnement mensuel démarrant à 19,90€ et allant jusqu’à 249€.

9. Facebook

Ce n’est pas vraiment une plateforme d’avis clients à proprement parler puisqu’il s’agit d’un réseau social. Néanmoins, je l’aborde dans cet article car de nombreux utilisateurs laissent des commentaires sur les pages d’entreprises. Pour commencer à collecter des avis sur Facebook, c’est gratuit, il suffit d’activer la fonctionnalité dans les paramètres de la page. Pour cela, il faut cliquer sur “Paramètres”, puis sur “Modifier la page” et enfin sur “Ajouter un onglet” et sélectionner “Avis”. Le plus grand avantage d’utiliser Facebook c’est l’audience de ce réseau. Avec environ 41 millions d’utilisateurs par mois, le trafic du site appartenant à Meta est colossal. Ainsi, il ressort bien souvent très haut dans les moteurs de recherche et permet aux entreprises d’améliorer leur référencement et par conséquent leur trafic.

Ce n’est donc pas une plateforme d’avis à choisir en priorité mais il est malgré tout intéressant de se créer une page et collecter des avis sur celle-ci.

10. Yelp

La dernière plateforme dont nous allons parler dans cet article est Yelp. Beaucoup plus sollicitée sur le continent Américain, ce site d’avis clients est moins populaire en France. Malgré tout, il est important de suivre les commentaires laissés par les consommateurs sur cette plateforme et d’y répondre si nécessaire. Si votre entreprise est centrée sur le marché européen, c’est probablement la plateforme la moins pertinente de cet article.

Si le sujet vous a intéressé, vous pouvez maintenant découvrir comment analyser sémantiquement vos commentaires clients dans cet article !