COMMENT MIEUX CONNAITRE SES CONSOMMATEURS ?

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Comment obtenir des données relatives aux consommateurs ?

Les émotions sont le premier facteur de fidélisation de la clientèle dans 94 % des industries (indice Forrester CX, 2017). Pour cette raison, il est essentiel d'obtenir l'avis des consommateurs si vous êtes dans le domaine du marketing consommateur.

Qu'est-ce que la connaissance du consommateur ?

La connaissance du consommateur est l'interprétation qu'une entreprise fait des pensées et des sentiments de ses clients. Au-delà de la saisie des données brutes, les informations sur les consommateurs fournissent des résultats et des suggestions plus subjectifs, ce qui permet aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients et donc d'augmenter leurs ventes.

Comment recueillir des connaissances sur ses consommateurs

Tous les points de vue des consommateurs ne sont pas égaux. Le processus de collecte de données de qualité sur les consommateurs est une étape importante que vous ne devez pas négliger, alors posez-vous ces quatre questions pour optimiser les informations sur les consommateurs :

1. quel est votre objectif ?

Il est important d'identifier ce que vous voulez apprendre de vos clients, car votre méthode de collecte de données variera en conséquence. Par exemple, les données qu'une compagnie aérienne recueille pour trouver des moyens d'améliorer le voyage des passagers seront différentes de celles qu’une marque de cosmétiques recueille pour évaluer les réactions des clients à ses nouveaux ingrédients plus naturels.

2. comment obtiendrez-vous vos données ?

Il existe de nombreuses façons de recueillir des données, allant des sondages par courriel aux groupes de discussion en passant par les sites Web, et surtout les réseaux sociaux qui sont une mine d'or pour récupérer des avis clients ! Alors réfléchissez à ce qui vous donnera les résultats que vous désirez. D'ailleurs, à qui allez-vous demander ? Clients existants, clients de l'industrie de votre entreprise, tout le monde ?

3. comment effectuerez-vous votre analyse ?

L'étape suivante consiste à trouver un moyen efficace et efficient d'extraire des informations de vos données. Heureusement, Qºemotion peut aider. Nous étudions les commentaires des consommateurs à l'aide de l'analyse émotionnelle. Avec notre service, vous évitez de perdre du temps à traiter vous-même les données ; notre logiciel le fait automatiquement, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : gérer votre entreprise. Notre plate-forme SaaS avancée traite de grandes quantités de données pour vous aider à prioriser les problèmes les plus urgents de votre entreprise grâce à des informations exploitables qui amélioreront l'expérience client.

Nous envoyons des rapports personnalisés aussi souvent que vous le souhaitez, et si vous souhaitez partager ces commentaires, vous pouvez facilement créer des rapports personnalisés à distribuer à votre entreprise, en choisissant uniquement les statistiques et les visuels qui vous donneront un aperçu de ceux sur quoi vous souhaitez vous focaliser.Vous recevrez également des alertes de toute situation critique, comme un mauvais buzz sur votre entreprise, vous permettant d'arrêter la conversation avant qu'elle ne devienne un problème en détectant rapidement toute émotion négative et en anticipant les préoccupations des clients.

4. que ferez-vous de vos idées ?

La façon dont vous répondez à cette question dépend en grande partie de votre première réponse. Quels sont vos objectifs en matière de recherche ? Les renseignements sur les consommateurs peuvent vous aider, vous et votre entreprise, de multiples façons, ce qui nous amène à notre prochaine question…

Pourquoi les aperçus consommateurs sont-ils utiles ?

Les aperçus consommateurs vous permettent de découvrir comment vos clients réagissent à votre entreprise, et à vos produits. Qu'est-ce qu'ils aiment ? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ? Avec une meilleure compréhension de vos clients, vous pouvez personnaliser votre produit par rapport aux besoins du consommateur.

Identifier les irritants dans le parcours du client

Les aperçus consommateurs vous aident également à mieux cartographier le parcours des clients et à identifier les lacunes éventuelles. Par exemple, vous pourriez apprendre non seulement qu'un grand nombre de clients potentiels ne complètent pas leurs achats, mais à quel moment précis ils changent d'avis. Grâce à la connaissance des consommateurs, vous pouvez identifier plus précisément les points problématiques dans le parcours du client et, grâce à Qºemotion, trouver également les solutions.

Engagez vos clients et les fidéliser

Grâce aux renseignements sur les consommateurs, vous pouvez en apprendre d'avantage sur vos clients les plus fidèles et découvrir comment réduire le taux de désabonnement et accroître la fidélité de votre clientèle. Qºemotion vous aidera à trouver des façons novatrices d'améliorer la satisfaction de vos clients, vous donnant ainsi les outils pour mieux engager vos clients. Nous identifions les plus grands partisans et défenseurs de votre entreprise, ce qui vous aide à faire le bon choix.

Testez Q°emotion !

À ce stade, vous vous posez probablement la question : Par quoi dois-je commencer ? La réponse est simple, si simple qu'il n'y a qu'une seule étape : Demandez une démo simplement en cliquant « testez l’outil ! » sur notre page d'accueil. Donnez-nous juste quelques informations de base, et nous nous occuperons du reste.

Qºemotion traitera vos données et vous fournira des informations émotionnelles pour booster votre entreprise en un rien de temps ! Qu'est-ce que vous attendez ?