Entender cómo funciona la herramienta Q°emotion a través de casos de uso.
“Cómo un banco redujo los irritantes en sus customer journeys y su deserción gracias al análisis emocional”
Caso de cliente: Banca
Rotación
Experiencia del cliente
Red de agencias
La empresa
Banco regional de un grupo bancario mutualista francés creado en 1885, con 180 sucursales repartidas en 3 departamentos, al servicio de 730.000 clientes.
El reto
Reducir el abandono detectando situaciones emocionales negativas, como la ira y el disgusto, que pueden reflejar la intención de abandonar el banco.
La solución
Q°emotion permitió a esta empresa destacar nuevos elementos de la opinión de sus clientes que no habían sido identificados previamente por el análisis cuantitativo.
El resultado
Q°emotion, a través de su algoritmo emocional, ha sacado a la luz intenciones de desgaste y áreas de mejora dentro de los itinerarios mediante la identificación de emociones sentidas como el miedo, la ira o el asco.
Otros recursos
Q°emotion, una herramienta para ...
Priorizar los irritantes
sobre la experiencia del cliente.
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