¿CÓMO CONOCER MEJOR A SUS CONSUMIDORES?

Publicado el 11 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

¿Cómo puede obtener datos de los consumidores?

Las emociones son el impulsor número uno de la lealtad del cliente en el 94% de las industrias (Forrester CX Index, 2017). Por esta razón, obtener comentarios de los consumidores es esencial si está en el negocio del marketing de consumo.

¿Qué es Consumer Insight?

La percepción del consumidor es la interpretación que hace una empresa de los pensamientos y sentimientos de sus clientes. Más allá de capturar datos sin procesar, los conocimientos del consumidor brindan resultados y sugerencias más subjetivos, lo que permite a las empresas comunicarse mejor con sus clientes y, por lo tanto, aumentar las ventas.

Cómo recopilar información del consumidor

No todas las opiniones de los consumidores son iguales. El proceso de recopilación de datos La percepción del consumidor es un paso importante que no debe pasar por alto, así que hágase estas cuatro preguntas para optimizar la percepción del consumidor:

1. ¿Cuál es su objetivo?

Es importante identificar lo que desea aprender de sus clientes, ya que su método de recopilación de datos variará en consecuencia. Por ejemplo, los datos que recopila una aerolínea para encontrar formas de mejorar el viaje de los pasajeros serán diferentes de los datos que recopila una marca de cosméticos para medir las reacciones de los clientes a sus ingredientes nuevos y más naturales.

2. ¿Cómo obtendrá sus datos?

Hay muchas formas de recopilar datos, desde encuestas por correo electrónico hasta grupos de enfoque, sitios web y, especialmente, redes sociales, que son una mina de oro para recopilar opiniones de clientes. Así que piense en lo que le dará los resultados que desea. Además, ¿a quién le va a preguntar? ¿Clientes existentes, clientes en la industria de su empresa, todos?

3. ¿Cómo realizará su análisis?

El siguiente paso es encontrar una forma efectiva y eficiente de extraer información de sus datos. Afortunadamente,qemotion poder ayudar. Estudiamos los comentarios de los consumidores mediante el análisis emocional. Con nuestro servicio, evita perder tiempo procesando los datos usted mismo; nuestro software hace esto automáticamente, lo que le permite concentrarse en lo que mejor sabe hacer: administrar su negocio. Nuestra avanzada plataforma SaaS procesa grandes cantidades de datos para ayudarlo a priorizar sus problemas comerciales más apremiantes con información procesable que mejorará la experiencia del cliente.

Enviamos informes personalizados con la frecuencia que desee, y si desea compartir esos comentarios, puede crear fácilmente informes personalizados para distribuir a su empresa, eligiendo solo las estadísticas y las imágenes que le darán una idea de lo que desea enfocar. También recibirá alertas de cualquier situación crítica, como un mal rumor sobre su negocio, lo que le permitirá detener la conversación antes de que se convierta en un problema al detectar rápidamente cualquier emoción negativa y anticiparse a las preocupaciones de los clientes.

4. ¿Qué hará con sus ideas?

La forma en que responda a esta pregunta depende en gran medida de su primera respuesta. ¿Cuáles son sus objetivos de investigación? Los conocimientos del consumidor pueden ayudarlo a usted y a su negocio de muchas maneras, lo que nos lleva a nuestra siguiente pregunta..

¿Por qué son útiles los insights del consumidor?

Los conocimientos del consumidor le permiten descubrir cómo reaccionan sus clientes a su negocio y sus productos. ¿Qué les gusta? ¿Qué no les gusta? Con una mejor comprensión de sus clientes, puede adaptar su producto a las necesidades del consumidor.

Identificar factores irritantes en el recorrido del cliente

Los conocimientos del consumidor también lo ayudan a mapear mejor el viaje del cliente e identificar cualquier brecha. Por ejemplo, puede aprender no solo que una gran cantidad de clientes potenciales no completan sus compras, sino también cuándo cambian de opinión exactamente. Gracias a los insights del consumidor, puedes identificar con mayor precisión los puntos problemáticos en el recorrido del cliente y, gracias a Qºemotion, también encontrar las soluciones.

Atraiga a sus clientes y reténgalos

Con los conocimientos del consumidor, puede obtener más información sobre sus clientes más leales y descubrir cómo reducir la rotación y aumentar la lealtad de los clientes. Qºemotion lo ayudará a encontrar formas innovadoras de mejorar la satisfacción del cliente, brindándole las herramientas para involucrar mejor a sus clientes. Identificamos a los principales partidarios y defensores de su empresa, ayudándole a tomar la decisión correcta.

¡Prueba Q°emotion!

En este punto, probablemente le esté haciendo la pregunta: ¿Por dónde empiezo? La respuesta es simple, tan simple que solo hay un paso: ¡Solicite una demostración simplemente haciendo clic prueba la herramienta! en nuestra página de inicio. Solo danos algunos datos básicos y nosotros nos encargamos del resto.

¡Qºemotion procesará sus datos y le brindará información emocional para impulsar su negocio en muy poco tiempo! ¿Qué estás esperando ?