7 CONSEJOS PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES.

Publicado el 10 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

¿Quiere reducir su tasa de abandono fidelizando a sus clientes?

Aquí hay 7 consejos para lograrlo.

1. Asegúrese de que los clientes puedan ayudarse a sí mismos

La mayoría de los clientes siempre buscarán la información por sí mismos en su sitio web antes de llamar o enviar un correo electrónico. Por eso es importante que puedan encontrar rápida y fácilmente una respuesta a su pregunta.

Para ello, existen 3 soluciones muy sencillas:

• Un FAQ (preguntas frecuentes) en su sitio con la mayoría de las respuestas a las preguntas que le hacen regularmente. Si un cliente le hace una pregunta, es muy probable que muchas personas le hagan la misma pregunta.

• Un asesor virtual. Cada vez más utilizado, el asesor virtual es una buena solución para simular una relación humana con el cliente y resolver sus dudas. Además, si el asesor virtual no tiene una respuesta a la pregunta del cliente, es muy posible redirigir al cliente a uno de sus empleados.

• Un chat en vivo. El chat virtual es una buena forma de crear interacción con sus clientes. Al igual que una conversación en las redes sociales, el cliente podrá interactuar directamente con uno de sus empleados para responder a sus posibles preguntas.

2. No dejes clientes

Para fidelizar al cliente, lo más importante es la emoción que percibe el cliente al interactuar con su empresa. Si un cliente tiene una pregunta más específica que no puede ser respondida a través de las 3 soluciones mencionadas anteriormente, es importante ofrecerle un teléfono o correo electrónico de contacto para hacerle sentir el interés que su empresa muestra hacia él. Si el cliente se siente desatendido, hay muchas posibilidades de que no recurra a ti en el futuro.

3. Analice las textuales de sus clientes

Si quiere mejorar el recorrido de sus clientes y así reducir su tasa de deserción, es fundamental tomar en cuenta los comentarios de sus clientes. Efectivamente, ¿quién mejor para hablar de sus productos o servicios que quienes los utilizan? en la casa de q°emoción, proponemos una solución de análisis textual para automatizar esta tarea que a veces puede ser larga y desalentadora. Nuestra solución de análisis semántico y emocional le permitirá conocer las emociones que sienten sus clientes e identificar los irritantes. ¡Así, podrá reaccionar en consecuencia y cumplir con sus expectativas!

4. Escucha a sus equipos

Sus empleados son a menudo los que interactuarán con sus clientes y escucharán sus problemas, ellos son los que hablarán con sus clientes frustrados o decepcionados. Este conocimiento también es una auténtica mina de oro, por lo que también es muy interesante interrogar a sus equipos sobre su punto de vista y a qué se enfrentan para mejorar una y otra vez la calidad de su servicio y fidelizar así a sus clientes.

5. No descuide el entrenamiento

Reclutar bien no es suficiente, también es necesario capacitar a los empleados. ¡Recuerde que ellos son los que estarán en contacto con sus clientes! Si en los puntos anteriores hablábamos de que la información debe ser de fácil acceso para sus clientes, también debe ser fácil para sus empleados. Puede ser interesante, por ejemplo, ofrecerles un FAQ dedicado a las preguntas más frecuentes de los nuevos empleados.

6. Centralice los comentarios de los clientes

La recopilación de comentarios de sus clientes puede empujarlo rápidamente a dispersar información en todas partes, por lo que es esencial centralizar toda esta información para encontrarla fácilmente y no olvidar detalles importantes. La solución Q°emotion le permite reunir en la misma plataforma opiniones de Google y Tripadvisor, respuestas a encuestas, conversaciones de chat, etc. Mientras le ofrece el análisis de estos, tendrá una visión general de un mismo soporte, que le permitirá ser aún más eficiente y receptivo en el proceso de fidelización de los clientes.

7. ¡Mantén informados a sus clientes!

Después de recopilar y analizar las opiniones de sus clientes, no todo ha terminado, ahora es muy importante agradecerles y hacerles saber que sus opiniones han sido tenidas en cuenta.

Además, también puede ser interesante retroalimentar los puntos más mencionados en estas opiniones o hacerles saber que trabajarás en los temas más citados.

Así, se sentirá considerado y la imagen que tiene de su marca no hará sino reforzarse.

Esperando que estos consejos le hayan ayudado, para automatizar este proceso de recopilar y analizar palabra por palabra de los clientes, no dude en prueba la herramienta Q°emotion gratis.