CÓMO LA IA ESTÁ REVOLUCIONANDO EL MARKETING Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

Publicado el 10 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

¿Está dispuesta la inteligencia artificial a revolucionar el marketing y la experiencia del cliente?

Durante el mes de noviembre,q°emoción fue seleccionado para hablar en dos importantes eventos de marketing y experiencia del cliente sobre el tema de la inteligencia artificial, organizados por Adetem y el Journal du Net.

Empresas de renombre como Google, IBM, Microsoft, Orange, EDF y muchas otras vinieron a compartir sus experiencias y conocimientos, así como su visión sobre el marketing del mañana.

La inteligencia artificial, que se puede definir como “La ciencia cuyo objetivo es hacer que una máquina realice tareas que los humanos realizan utilizando su inteligencia” es hoy la causa de una revolución en la función de Marketing. Si parece obvio que la explosión de datos y el acceso a ellos son clave en cualquier transformación digital y de marketing de una empresa, el tratamiento y uso que se haga de ellos puede resultar determinante. En efecto, la información sólo tiene valor si el uso que se hace de ella permite a la empresa conocer mejor a sus clientes, sus expectativas y sus sentimientos.

Las sucesivas intervenciones han puesto de manifiesto la importancia de la empatía. En efecto, si a corto plazo la digitalización de las empresas debe convertirse en un fenómeno habitual, la personalización del servicio y de las respuestas que se den al cliente serán, por el contrario, diferenciadoras. El enfoque "centrada en el cliente vuelve a poner a las personas y a los consumidores en el centro mismo de la estrategia. Gracias a la IA, ahora es posible medir y analizar los sentimientos de los clientes, lo que tradicionalmente implica estudios cualitativos costosos porque requieren una fuerte participación humana.

Estas intervenciones han sido fuente de inspiración para Q°emotion, que emerge cada vez más convencida de la relevancia del análisis emocional como herramienta al servicio de la experiencia del cliente. De hecho, las emociones serían consideradas la “nueva arma” del marketing y desencadenarían el 80% de las decisiones de compra. Q°emotion también fue seleccionada entre las “5 startups que están revolucionando el marketing” tras la intervención de su fundador Grégoire Pfirsch en Adetem Factory. Durante el evento organizado por la JDN, los participantes pudieron asistir al testimonio de las empresas corsarias sobre las contribuciones de la solución Q°emotion para mejorar la experiencia del pasajero y el papel de emociones en la fidelización de clientes.