MARKETING EMOCIONAL: CÓMO LA PUBLICIDAD Y LOS INFLUENCERS PUEDEN ASOCIAR EMOCIONES A UNA MARCA.

Publicado el 08 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

El marketing emocional debe utilizarse durante el proceso de comunicación para asociar su marca a emociones específicas (principalmente positivas)...

¿Cómo usar las emociones para reducir el desgaste?

Existen muchas herramientas para llevar a cabo el marketing emocional y reducir la tasa de deserción. Como se vio en un artículo anterior, las emociones se consideran un nuevo factor clave en la satisfacción del cliente. Es por eso que el marketing emocional está desempeñando un papel cada vez más importante en el desarrollo de la imagen de marca. Si bien no es algo nuevo, ha ido ganando terreno en estos últimos años. Todos hemos experimentado alguna vez una situación en la que un producto o servicio nos ha provocado una fuerte emoción, lo que nos ha llevado a comprarlo; el marketing emocional tiene como objetivo fortalecer esta creación de emoción.

Todos los seres humanos están guiados por las 6 emociones primarias, a saber: el miedo, la alegría, la ira, la tristeza, la calma y el disgusto. El objetivo de los especialistas en marketing es utilizar estas emociones para guiar el proceso de compra del consumidor, pero ¿cómo hacerlo?

Importancia del diseño emocional

La evolución de las expectativas de los consumidores ha transformado el diseño de productos, pasando de la simple funcionalidad a una consideración más profunda de los aspectos emocionales. Hoy en día, la importancia del diseño emocional en la experiencia del usuario es innegable. En lugar de limitarse a criterios de eficacia y rapidez, las marcas ahora deben comprender y responder a los comportamientos y expectativas emocionales de los usuarios. Colocar al ser humano en el centro de la reflexión y la estrategia digital se vuelve esencial para crear productos y servicios que no solo funcionen bien, sino que también generen respuestas emocionales positivas.

Ventajas de desarrollar el diseño emocional

El diseño emocional permite humanizar y personalizar el producto, creando emociones positivas en el usuario. Este tendrá más facilidad para recordar el producto, establecer un vínculo consciente o inconsciente con la marca y unirse a su comunidad. El diseño emocional contribuye así a la fidelización de los usuarios. La confianza generada por emociones positivas y personalización permite establecer interacciones únicas con el público objetivo de la marca. Además, el diseño emocional puede ser un factor diferenciador y permitir destacarse de la competencia. Implementar una estrategia de marketing basada en la experiencia sensorial y emocional puede, de hecho, hacer que la oferta se destaque. Los consumidores prestarán una atención especial, e incluso más credibilidad, a los mensajes que les proporcionen una sensación única.

¿Qué elementos utilizar para crear un diseño emocional?

• Humanizar la marca
• Personalizar los mensajes
• Crear momentos destacados
• Multiplicar los soportes
• Respetar la línea editorial

Ejemplos de criterios a tener en cuenta.

• Un tema y un tipo de contenido relacionados con la actividad.
• Un campo semántico coherente con el producto o la gama de productos de la marca.
• Soportes de difusión adaptados al público objetivo.
• Soportes armonizados (mantener una conexión entre la línea editorial y la identidad gráfica).
• El tono empleado, un elemento que tiene un fuerte impacto en las emociones del usuario.

6 ejemplos de diseño emocional

Google

Google tiene la costumbre de cambiar su logotipo regularmente en su motor de búsqueda. Estos Doodles causan asombro en el usuario, crean sorpresa y despiertan su curiosidad. Este diseño emocional incluso llega a generar una expectativa real entre los internautas, preguntándose cuál será el próximo logotipo y por qué ocasión.

Apple

En cuanto a Apple, cuida su diseño de una manera depurada. La famosa manzana, emblema de la marca, se presenta en varias formas y colores, pero siempre respetando los mismos códigos de diseño. El usuario se siente tranquilizado y le otorga su confianza.

Nike

Nike es otra marca que utiliza el diseño emocional de manera efectiva. Los productos de Nike están diseñados para inspirar a las personas a ser activas y alcanzar sus objetivos. También están concebidos para generar emociones positivas, como la motivación, la confianza y el orgullo. Por ejemplo, la campaña publicitaria "Just Do It" de Nike es una de las campañas más emblemáticas en la historia de la publicidad y es conocida por sus mensajes positivos y motivadores.

Coca Cola

La marca Coca-Cola es famosa por su diseño clásico e atemporal. La forma icónica de su botella de vidrio, junto con su distintivo logo rojo, evoca una sensación de felicidad, frescura y amistad.

Tiffany & Co

La marca de lujo Tiffany & Co. es conocida por su diseño emocional asociado con la elegancia y la sofisticación. Su famosa caja azul, símbolo de lujo y romance, evoca emociones positivas y un sentimiento de exclusividad.

Lego

LEGO es conocida por su diseño emocional centrado en la creatividad y el juego. Las versátiles y coloridas piezas de LEGO inspiran la imaginación y ofrecen una experiencia lúdica que suscita alegría y placer tanto en niños como en adultos.

Aproveche los comentarios emocionales de los influencer

Tenga en cuenta que las campañas publicitarias siempre deben coincidir con la experiencia real, ya que más allá de las campañas publicitarias, la autenticidad de la experiencia es cada vez más importante para los clientes.

Para demostrar y resaltar la experiencia real del producto, existen diversas herramientas. Una de las estrategias que ha crecido considerablemente en los últimos años es la colaboración con influencers (o expertos en sus campos que deberían tener tanto alcance como carisma).

Solicitar a los influencers que compartan su experiencia es una excelente manera de permitir que el cliente final sueñe, creando emociones positivas en torno a la marca en la mente del consumidor. Naturalmente, puede aprovechar la amplia red de estos influencers. De hecho, entre el gran número de seguidores que siguen a los influencers, la mayoría tiende a gustar de lo que a ellos les gusta y a imitarlos.

Por lo tanto, será más fácil generar emociones en los consumidores. Además, ahora existen microinfluencers en las redes sociales, lo que permite reducir los costos de estas campañas y llegar a los consumidores de manera más económica.

Marketing e influencers: tendencias en 2024

Tendencia 1: UGC remunerado para autenticidad

En 2024, el ascenso del "UGC remunerado" ve a las marcas solicitar contenido auténtico creado por clientes o influencers para fortalecer su credibilidad. Esta estrategia, publicada en los canales oficiales de la marca, actúa como una prueba social, mejorando así las tasas de conversión.

Tendencia 2: Fortalecimiento de vínculos con comunidades

La tendencia de cultivar relaciones con influencers que tienen comunidades comprometidas persiste en 2024. Las marcas buscan establecer sus propias comunidades, fomentando la cercanía e interacción con individuos que comparten los mismos valores. Una gestión activa y contenido exclusivo refuerzan la lealtad a la marca.

Tendencia 3: Colaboraciones a largo plazo

Las colaboraciones a largo plazo se vuelven cruciales en 2024, destacando la importancia de la autenticidad y la confianza en el marketing de influencers. Estas asociaciones fortalecen los lazos, generando resultados de ventas más sólidos y mejorando la comprensión de la marca. Las marcas se benefician de una mejor negociación y un retorno de la inversión más alto.

Tendencia 4: Estrategia de contenido multiplataforma

El marketing de influencers en 2024 evoluciona hacia una estrategia multiplataforma, superando los límites de plataformas individuales. Las marcas adoptan un enfoque integral al colaborar con influencers presentes en varias plataformas, llegando así a un público más amplio y diverso, al tiempo que refuerzan la credibilidad de los influencers gracias a su versatilidad y experiencia en diferentes formatos de contenido.

El marketing de influencers regulado por la ley

En la categoría de marketing de influencers, el año 2023 estuvo marcado por la ley n.º 2023-451 del 9 de junio de 2023, que tiene como objetivo regular el mercado de influencers. Después de su aprobación, los creadores de contenido se vieron obligados legalmente a especificar cuando sus contenidos eran colaboraciones remuneradas. Una mención simple, pero que genera divisiones. En Francia, la promoción remunerada a menudo tiene una connotación negativa. Por un lado, porque los consumidores tienen poco aprecio por la profesión de creador de contenido, y por otro lado, porque a menudo se sienten manipulados por este tipo de publicaciones.

El poder del multicanal en las campañas de influencers

En 2022, el 81,5% de los influencers realizaban sus campañas en Instagram. Desde entonces, TikTok, que ya era uno de los nuevos pilares de la influencia, ha experimentado un crecimiento impresionante. Según Brand Finance, de 2022 a 2023, con un aumento del 215%, TikTok es la empresa cuyo crecimiento fue el más rápido en el mundo. Por el contrario, la creciente falta de visibilidad en Instagram frustra, pero sobre todo impulsa a los creadores de contenido a multiplicar los canales de difusión. Esto es una buena noticia para las marcas, ya que las estrategias multicanal multiplican el número de vistas y aumentan drásticamente la efectividad de las campañas de influencers.

Como habrán entendido, en 2024, la palabra clave de las campañas de influencers será autenticidad. Como consumidores, nunca hemos necesitado tanto un retorno a lo natural. Muestren creatividad, elijan cuidadosamente los influencers con los que colaboran y, sobre todo, apuesten por una interacción profunda, mientras optimizan la difusión de contenidos en varias redes sociales.

El impacto del boca a boca: ¡Liberen los comentarios!

Pero más allá del marketing de influencers, ¿no es su cliente promedio también su mejor influencer?

¿Sabían que cada emoción refleja una necesidad profunda de los clientes? Y, por suerte para los seres humanos, la felicidad desencadena la necesidad de compartir y construir lazos sociales. La verdadera pregunta es: ¿cómo motivar a su cliente a compartir su experiencia con los demás?

¿Es la experiencia que ofrecen tan buena que los clientes NO TIENEN OTRA OPCIÓN, están tan satisfechos que deben compartirla?

Si bien los influencers tienen un papel en el marketing emocional, el boca a boca también es una apuesta segura. De hecho, las opiniones de los clientes o las recomendaciones de amigos sobre una marca o un producto tienen incluso más peso que las de un influencer cuya objetividad podríamos cuestionar.

Esto es especialmente cierto para los influencers que realizan numerosas colaboraciones patrocinadas con marcas; es fácil preguntarse cuál es el impacto de la asociación en la opinión que nos da el influencer.

En cambio, las opiniones de los clientes y las recomendaciones de amigos a menudo parecen más objetivas, especialmente ahora que la compra real ha sido verificada. Puedes aprovechar la gran visibilidad y el gran volumen de comentarios.

Se publican miles de opiniones de clientes cada día en internet, y cada una de ellas revela una emoción, ya sea negativa o positiva. Estas emociones transmitidas por estos comentarios seguramente inclinarán la balanza en la dirección correcta o incorrecta cuando un consumidor tenga que decidir si confiar o no en la marca al comprar el producto. Esto se llama la inercia emocional de la experiencia del cliente.

Podemos tomar el simple ejemplo de un restaurante; hoy en día, es muy raro que vayamos a comer a un lugar sin haber leído previamente las reseñas sobre él.

Si buscas una pizzería y encuentras una clasificada con 5 estrellas y otra con 2 estrellas, es poco probable que elijas la de 2 estrellas...

Las opiniones de los clientes son cada vez más importantes para la elección de un hotel o restaurante.

El nuevo círculo de emociones: desde los anuncios de marca hasta la experiencia del producto, de la experiencia del producto a la retroalimentación (influencers), de la retroalimentación a la experiencia del producto (cliente promedio): el vínculo común siempre será la emoción.

Es por eso que es esencial animar a los clientes a compartir su experiencia y emociones a través de comentarios. Es una manera muy efectiva de atraer a nuevos consumidores, ya que implica la transmisión de emociones de sus clientes actuales a sus nuevos clientes potenciales.

¡Marketeros, estén convencidos de que las emociones y las ventas están profundamente vinculadas a largo plazo! Desde los anuncios de marca hasta la experiencia del producto, de la experiencia del producto a la retroalimentación, de la retroalimentación a la experiencia del producto: el vínculo común de este círculo virtuoso que genera (adquisición de clientes) o consolida (fidelización de clientes) ventas y negocios es la emoción que experimentan los clientes.

¿Cómo gestionar las emociones de manera efectiva y sencilla?

Con estas diferentes formas, podrás hacer que tus clientes sientan emociones fuertes y así ofrecerles una experiencia positiva. Para verificar qué emociones están relacionadas con los anuncios o conversaciones, existen herramientas que miden automáticamente las emociones en los comentarios, permitiéndote realizar un seguimiento más preciso de los resultados consolidados más allá de ellos.

La startup Q°emotion ofrece soluciones para seguir fácilmente las emociones de los clientes en la experiencia del cliente, para seguir el branding emocional, para limitar la tasa de atrición y mejorar el recorrido del cliente.

Entre ellas, Q°emotion ofrece revolucionarios paneles de control completos que te permiten gestionar fácilmente las emociones en la publicidad, así como durante la experiencia del producto. CXinsights.io, la solución de Q°emotion, analiza emocionalmente los comentarios de los clientes antes (anuncios), durante y después de la experiencia del cliente, basándose en las redes sociales como comentarios de YouTube, reseñas en internet (Google My Business, TripAdvisor, reseñas de Amazon, G2, etc.) o encuestas de satisfacción (desde un archivo de Excel o basadas en plataformas como SurveyMonkey, Qualtrics, TypeForm, Google Forms, etc.).

Obtén una demostración en vivo de la plataforma Q°emotion haciendo clic aquí.