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Le taux d’attrition : qu’est-ce que c’est ? Comment le réduire ?
Publié le 12 novembre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Les meilleures stratégies pour réduire votre taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les...
L’intelligence artificielle au service des Fintechs
Publié le 22 octobre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Le secteur de la finance a connu plus de transformations ces deux dernières années que pendant les 20 années précédentes. La transformation digitale est au cœur de ces changements - à la fois au sein ...
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?
Publié le 10 juin 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne...
Comment optimiser le parcours client grâce aux émotions ?
Publié le 21 avril 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...
Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?
Publié le 18 mars 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...
Comment cette banque anglaise compare les avis clients de l’ensemble de son réseau d’agence ?
Publié le 17 février 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. En effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...
Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !
Publié le 02 décembre 2020 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...
Comment gérer son E-reputation ?
Publié le 21 octobre 2020 - Mis à jour le 04 décembre 2023
A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos tenu...
6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)
Publié le 05 octobre 2020 - Mis à jour le 01 décembre 2023
Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...
Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.
Publié le 08 septembre 2020 - Mis à jour le 01 décembre 2023
Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...
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