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Calcul du Net Promoter Score (NPS) : Comment l'évaluer et optimiser la satisfaction client ?
Publié le 20 novembre 2023 - Mis à jour le 18 octobre 2024
Net Promoter Score : définition, importance et mode de calcul En matière d’outils pour évaluer la satisfaction client, le Net Promoter Score s’illustre comme un outil particulièrement intéressant pou...
Optimisez vos enquêtes de satisfaction client avec l'analyse émotionnelle : Méthodes et outils AI
Publié le 15 octobre 2024 - Mis à jour le 15 octobre 2024
Optimisez vos enquêtes de satisfaction client avec l'analyse émotionnelle : Méthodes et outils AI La satisfaction client : un levier stratégique avec l’ analyse émotionnelle La satisfaction cli...
Comment améliorer le taux de rétention et fidéliser vos clients grâce à l'IA émotionnelle
Publié le 24 septembre 2024 - Mis à jour le 02 octobre 2024
Comment améliorer le taux de rétention client et fidéliser vos clients avec l’IA émotionnelle Dans un marché de plus en plus compétitif, fidéliser vos clients est essentiel pour garantir la pérennité...
Analyse émotionnelle faciale, vocale et conversationnelle : des outils essentiels pour les entreprises
Publié le 09 septembre 2024 - Mis à jour le 09 septembre 2024
Les assistants vocaux, analyse faciale émotionnelle et données conversationnelles : des outils essentiels pour les entreprises Découvrez comment l'analyse émotionnelle faciale, vocale et conversatio...
Impact de l'émotion sur le tourisme en 2024 : étude de cas
Publié le 16 juillet 2024 - Mis à jour le 05 septembre 2024
Etude de cas : l’impact de l’émotion dans le secteur touristique en 2024 Introduction L’émotion joue un rôle clé dans la satisfaction et l’expérience client dans tous les secteurs d’activité....
IA et analyse sémantique : optimiser l'email marketing et l'expérience client
Publié le 31 mai 2024 - Mis à jour le 05 septembre 2024
L'analyse sémantique et l'IA, précieuses pour le canal de l'email et le client L'analyse sémantique des courriels est une véritable référence. Dans le paysage numérique actuel, l'email reste un canal...
Comment calculer son taux de fidélisation?
Publié le 04 janvier 2024 - Mis à jour le 05 septembre 2024
Comment calculer son taux de fidélisation? « Il n’y a qu’un patron dans l’entreprise : le client ! Et il peut virer n’importe qui, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent...
Avis en ligne : clients et salariés s'expriment, les marques écoutent
Publié le 02 mai 2024 - Mis à jour le 04 septembre 2024
Avis en ligne : Quand les clients et les salariés parlent, les marques écoutent Cet article invité, rédigé par Sabrine de Custplace analyse en profondeur l'importance des avis en ligne, qu'ils provie...
Optimisez votre parcours client et boostez votre stratégie marketing
Publié le 20 décembre 2022 - Mis à jour le 04 septembre 2024
Comment optimiser votre parcours client pour booster votre stratégie marketing ? Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, comprendre et améliorer votre parcours client est esse...
Google AI Overview : Opportunités et Défis pour l'Expérience Client en 2024
Publié le 27 août 2024 - Mis à jour le 30 août 2024
Google AI Overview : Opportunités et Défis pour l'Expérience Client en 2024 Avec l'introduction de Google AI Overview dans le moteur de recherche, le paysage de la recherche web se transforme radical...
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